Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Působení Raiffeisenbank a.s. na své klienty
Působení Raiffeisenbank a.s. na své klienty
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Lucie Bednářová |
---|---|
Šetření: | 06. 09. 2011 - 06. 10. 2011 |
Počet respondentů: | 104 |
Počet otázek (max/průměr): | 23 / 19.35 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 69,1 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.05:30 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Prosím klienty Raiffeisenbank a.s. o vyplnění tohoto krátkého dotazníku, který bude použit pro mou bakalářskou práci na téma Marketingová komunikace Raiffeisenbank a.s.
Odpovědi respondentů
1. Přidělte prosím těmto bankám čísla (1 nejoblíbenější, 5 nejméně preferovaná)
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
---|---|---|
ČSOB | 3.183 | 1.784 |
Komerční banka | 3.212 | 1.436 |
Raiffeisenbank | 1.846 | 1.246 |
UniCredit Bank | 3.865 | 1.54 |
Česká spořitelna | 2.894 | 1.825 |
2. Se službami Raiffeisenbank a.s. (dále jen RB) jsem:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
spíše spokojený | 49 | 47,12 % | 47,12 % |
spokojený | 35 | 33,65 % | 33,65 % |
spíše nespokojený | 15 | 14,42 % | 14,42 % |
nespokojený | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
nevím, nic jsem od nich nepotřeboval | 1 | 0,96 % | 0,96 % |
3. Úroveň profesních znalostí prodejců na pobočkách RB (dokáží Vám poradit, vyřešit problém, navrhnout alternativní řešení apod.) hodnotím jako:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
běžnou | 58 | 55,77 % | 55,77 % |
profesionální | 40 | 38,46 % | 38,46 % |
nízkou | 5 | 4,81 % | 4,81 % |
nechodím tam, řeším vše elektronicky | 1 | 0,96 % | 0,96 % |
4. Co se týká jednání s klienty, jsou prodejci na pobočkách RB většinou:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
spíše vstřícní | 68 | 65,38 % | 65,38 % |
velmi vstřícní | 26 | 25 % | 25 % |
spíše neochotní | 8 | 7,69 % | 7,69 % |
neochotní | 1 | 0,96 % | 0,96 % |
nechodím tam, řeším vše elektronicky | 1 | 0,96 % | 0,96 % |
5. Interiér poboček RB hodnotím jako:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
spíše příjemný | 54 | 51,92 % | 51,92 % |
velmi příjemný | 26 | 25 % | 25 % |
spíše nepříjemný | 17 | 16,35 % | 16,35 % |
velmi nepříjemný | 6 | 5,77 % | 5,77 % |
nechodím tam, řeším vše elektronicky | 1 | 0,96 % | 0,96 % |
6. O nabídkách a akcích RB se dozvídám většinou z: (možno více odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
internetových stránek www.rb.cz | 52 | 50 % | 50 % |
televizních reklamních spotů | 45 | 43,27 % | 43,27 % |
z dopisu, e-mailu či telefonátu od Raiffeisenbank | 30 | 28,85 % | 28,85 % |
od prodejce na pobočce | 19 | 18,27 % | 18,27 % |
z venkovní reklamy (billboardy, citylight vitríny,...) | 19 | 18,27 % | 18,27 % |
z letáků či plakátů na pobočce | 18 | 17,31 % | 17,31 % |
z rozhlasových reklamních spotů | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
7. Přidělte prosím těmto způsobům kontaktování čísla (1 nejvíce preferovaný, 5 nejméně preferovaný)
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
---|---|---|
telefonický | 3.115 | 1.141 |
elektronický (e-mail) | 1.885 | 0.775 |
poštou | 2.798 | 0.796 |
osobní na pobočce | 2.202 | 1.353 |
8. Všiml jste si za posledních šest měsíců reklamního spotu na Raiffeisenbank v TV?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 9, ne → otázka č. 11].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 80 | 76,92 % | 76,92 % |
ne | 24 | 23,08 % | 23,08 % |
9. Čím Vás reklama zaujala? (možno více odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nezaujala mě | 43 | 53,75 % | 41,35 % |
nápaditostí | 22 | 27,5 % | 21,15 % |
grafickou úpravou | 19 | 23,75 % | 18,27 % |
celkovým zpracováním | 11 | 13,75 % | 10,58 % |
obsahem | 10 | 12,5 % | 9,62 % |
10. Vzpomenete si na cokoliv, i maličkost, z TV reklamy? Např. bylo tam smějící se dítě, park, apod…
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
bleskosvod
bleskosvod
bleskosvod prokop diviš e-konto žádné poplatky
bleskosvod, zkrocené poplatky, prokop diviš
bleskosvod,prokop diviš
byla to reklama na e¨konto, prokop diviš vynalezl bleskosvod
dvě slepice venčí psa :-)
dvě ženy jdou parkem
dvě ženy řešící poplatky v bance
Dvě ženy v parku se psem, které řeší poplatky za to, že člověk dává bance peníze
kreslený muž
lidé procházející se po parku a povídají si
lidé v parku
ne
ne
ne, vím, že byla a že mi proběhlo hlavou, tak vedení účtu zdarma, hm, ale jen když vám tam padají desítky tisíc, na mateřské platím jak blbá, 200Kč měsíčně!
nevím
nevím
nevim, reklamy sleduji jen půlkou jednoho oko ;)
nevzpomínám si...
Park, pes, basketbal,
park, povídající si lidé, jeden z nich hodí basketbalovým míčem, běží jim titulky nad hlavami
park,pes
Pes jménem Max... Po už druhém shlédnutí mi bylo do breku, že vůbec někdo z reklamní agentury vymyslí takovou reklamu o ničem.
pes, zeny, park
pobočka RB
podnikatelské konto
podnikatelský účet zdarma, chlap na pobočce,
podnikatelský účet, chlap v bance
povídající si lidé o bance
procházející se kamarádi někde u hřiště, k jednomu přiletí míč, odhodí ho zpět, myslím, že se baví o poplatcích
procházející se lidi, park
prokop diviš
prokop diviš
prokop diviš asi? bleskosvod, e-konto, žádné poplatky
prokop diviš bleskosvod zkrocené poplatky za vedení účtu ekonto platíme vám
Prokop Diviš vynalezl bleskosvod, vesnička či město s roztomilými křivými domečky, historická doba, potom přijde ten samý herec, co hrál Diviše, do Raiffeisenbank, e-konto, žádné poplatky, platíme Vám
prokop diviš, bleskosvod
prostředí s více lidmi na hřišti, Prokop Diviš :)
reklama na e-konto, prokop diviš vynalezl bleskosvod, dřive se lidé blesků báli
Reklama na ZUNO bank
směšné křivé domečky pod kopcem, prokop diviš, bleskosvod
Stromy, pes, poplatky... Obecně trapná reklama, ale nezapomene se na ní, což je asi účel...
Titulky nad hlavama . Reklama probíhala v parku.
Vim, že jsem nějakou reklamu viděla, ale nezaujala mě, tak si z ní nic nepamatuju. Snad jen žlutou barvu.
vynálezce bleskosvodu, reklama na e-konto, žádné poplatky, odehrávalo se to v historické době, potom v současné
zavádějící tvrzení
zkrocené blesky, zkrocené poplatky
zkrotili jsme poplatky jako prokop diviš zkrotil blesky
11. V posledních šesti měsících jsem se setkal s reklamou na RB: (možno více odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
v televizi | 85 | 81,73 % | 81,73 % |
na internetu | 73 | 70,19 % | 70,19 % |
na billboardech | 43 | 41,35 % | 41,35 % |
v citylight vitrínách | 21 | 20,19 % | 20,19 % |
byl jsem informován od prodejce na pobočce | 20 | 19,23 % | 19,23 % |
v tisku | 8 | 7,69 % | 7,69 % |
nesetkal jsem se s žádnou z výše uvedených | 6 | 5,77 % | 5,77 % |
v rozhlasu | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
12. Sjednal jste si za posledních šest měsíců u RB některou ze služeb na základě reklamy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 13, ne → otázka č. 14].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 81 | 77,88 % | 77,88 % |
ano | 23 | 22,12 % | 22,12 % |
13. Na základě jaké reklamy jste si sjednal služby u RB?(možno více odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
díky informacím od prodejce | 12 | 52,17 % | 11,54 % |
na internetu | 10 | 43,48 % | 9,62 % |
v televizi | 9 | 39,13 % | 8,65 % |
reklama v tisku | 1 | 4,35 % | 0,96 % |
14. Internetové stránky Raiffeisenbank navštěvuji přibližně:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
jednou či dvakrát za měsíc | 26 | 25 % | 25 % |
jednou za čtrnáct dní | 25 | 24,04 % | 24,04 % |
méně často | 21 | 20,19 % | 20,19 % |
jednou či vícekrát za týden | 17 | 16,35 % | 16,35 % |
nenavštěvuji | 15 | 14,42 % | 14,42 % |
15. Víte o některých veřejně prospěšných aktivitách, do kterých se RB zapojuje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 16, ne → otázka č. 17].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 85 | 81,73 % | 81,73 % |
ano | 19 | 18,27 % | 18,27 % |
16. Uveďte prosím, které veřejně prospěšné aktivity, ve kterých se RB angažuje, znáte:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
červený kříž, adra
červený kříž, pomozte dětem
Český červený kříž H.Stepi Kure - Pomozte dětem Konto bariéry
český červený kříž, pomozte dětem
e-konto charita, pomozte dětem
e-konto, pomozte dětem
herbert stepic, pomozte dětem
charita pomocí e-konta
Konto Bariéry, Nadace Kuře
Konto bariéry, Pomozte dětem
Kuře
Nadace Adra, Konto Bariéry, Pomozte dětem
podpora nadace Kuře
pomoc díky e-kontu
Pomozte dětem
pomozte dětem, červený kříž
pomozte dětem, e-konto
pomozte dětem, sponzoring různých akcí
přízpěvky neziskovým organizacím
17. Označte prosím pojmy, které si spojujete s Raiffeisenbank:(možno více odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
profesionalita | 46 | 44,23 % | 44,23 % |
kvalita | 46 | 44,23 % | 44,23 % |
péče o zákazníka | 46 | 44,23 % | 44,23 % |
důvěra | 44 | 42,31 % | 42,31 % |
vstřícnost | 39 | 37,5 % | 37,5 % |
jistota | 37 | 35,58 % | 35,58 % |
příjemná atmosféra | 34 | 32,69 % | 32,69 % |
žádný z výše uvedených | 18 | 17,31 % | 17,31 % |
zázemí | 13 | 12,5 % | 12,5 % |
18. Kdybych mohl na Raiffeisenbank něco pochválit, bylo by to (prosím vypište):
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
celkem příjemní prodejci na pobočce, vždy se chovají profesionálně
dobrá otevírací doba poboček, milí, sympatičtí prodejci, příjemná atmosféra
dobré produkty a služby
Elektronické bankovnictí, využívám od úplného začátku. Ale zdražili, odešla bych k Fio, ale nahlašovat všude nové číslo banky je skoro neskutečné, hypotéka, mateřská, úřady, přivýdělky, pojištění...
elektronické bankovnictví
elektronické bankovnictví převzaté od e-banky
internetbanking
internetové bankovnictví, které je naprosto jednoduché a celý účet můžu ovládat z domova bez nutnosti návštěvy pobočky.
Komunikace s operátory. Možnost i vštší problémy/dotazy vyřešit prostřednictvím telefonátu.
koupe ebanky
Kvalita internetového bankovnictví rychlost, transparentnost, otevírací doba poboček telefonická podpora
ne
nemohu hodnotit
nevim, vedu si tam jen spoření
nic
osobní jednání s klientem
pěkné barvy firmy
pobočka ve Vršovicích v Edenu
Pobočku, u které mám zřízený účet mám blízko místa, kde bydlím. Bohužel nic jiného. Účet budu v nejbližší době rušit.
práce zaměstnanců na pobočce Zenklova v Praze 8
profesionalita prodejců (většinou)
přístup zaměstnanců RB na pobočce, jsou milí, vstřícní, ochotní, psolehliví, profesionální
pseudosnaha
rychlost
snaha o kontakt
snaží se omezit poplatky na e-kontu
Spokojenost s účtem všechno je přehledný a zabespečený tak že se mi nato nikdo nemůže dostat.
věnuje se dost veřejně prospěšným akcím
věnuje se hodně charitativním akcím, myslí na druhé
věnuje se charitě
vstřícné chování zaměstnanců příjemné prostředí poboček
vstřícnost
Využívám E-konto a jsem spokojen s nízkými bank. poplatky a že je vedení účtu zdarma.
zabezpečení internetového bankovnictví
19. Kdybych mohl na Raiffeisenbank něco zlepšit, bylo by to (prosím vypište):
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
aktivní přístup k řešení problémů
četnost bankomatů, poplatky!
elektronické bankovnictví
interiér více bankomatů
je známá akorát díky e-kontu, jiné produkty neznám
jednání s klienty, marketing
jejich telefonická linka. To je něco strašného. Nejen že tam jsou občas nepříjemní a nic neví, ale nejsou schopni ani ochotni vyřešit jednoduchou reklamaci, kterou na pobočce vyřešili za 5 minut
jejich telefonní linka je šílená
klient ale musí posílat určitou částku, takže když ji nepošle, má smůlu a musí platit jak mourovatej
lepší zacházení s dlouholetými klienty,přestat znevýhodňovat dřívě uzavřené smlouvy /Kompletkonto/ s cílem donutit pod tlakem peněz zákazníka změnit smlouvu,jhraničí to s bankovním terorem a přinutí takový postup zákazníka odejít k jioné bance kde se chovají slušně
mají pořád jen reklamy na e-konto, ale co ostatní prosukty? to už se nemají čím pochlubit?
mene poplatku
méně zbytečných poplatků
Menší poplatky za vedení účtu, kvalitnější a přesnější informace na infolince
Možnost dobití tel. creditu přímo z účtu.
necítím se dobře na pobočce, mohla by být upravena příjemněji, je to moc chladné a neosobní
nevim
nevím
nic mě nenapadá
Pokud něco RFB ze své strany pokazí, tak by se hodila alespoň omluva, za způsobené potíže. Příkladem je zablokování mého účtu z důvodu nesplácení úvěru zřízeného u RFB (důvod blokace jsem zjistila až po měsíci nechtěli mi ho sdělit) - bohužel pro RFB já ani nikdo z mé rodiny nebo blízkých nemá prokazatelně u RFB zřízený žádný úvěr, takže ho nemůžu ani splácet a imaginární úvěr rozhodně splácet nebudu. Nepříjemné chování pracovnic RFB, kterým jejich program řekl, že jsem neplatič rozhodně nebylo příjemné! Tak by se mohli alespoň omluvit a ne jen bez udání důvodu z čista jasna odblokovat účet.
poplatky
poplatky
poplatky
poplatky
poplatky
poplatky jsou někdy příliš vysoké
Pracovníci na pobočkách by měli více sledovat klientovi zájmy, než nabídnutí produktu. Rozdíly mezi pobočkami jsou také znatelné. Přístup v některých pobočkách je velmi vstřícný. Někteří pracovníci spíše starší jsou potom více odtažití především od mladších klientů. Komunikace kartového centra s pobočkami a klientem by také mohla fungovat lépe. Doporučil bych potom větší orientaci na prostředí internet bankingu, který byl kdysi dominantou banky.
Raiffeisenbank a.s. by se mohla začít výce zajímat i olidi v niších třídách.
RB by mohla o zásadních věcech na účtu informovat SMSkou (záporný zůstatek, ukončení platnosti platební karty...) Internetové stránky - internetové bankovnictví převzaté od eBanky funguje skvěele, ale internetové stránky www.rb.cz jsou strohé, přepláclé úvodním banerem a nekvalitní (rozbalovací menu pro vstup do internetového bankovnictví se často "rozkmitá", mapka poboček je malá, informace se hledají těžko, atd...)
studentské účty
telefonní linka, neschopnost operátorů řešit problémy a reagovat na požadavky klientů
telefonní operátoři naprosto neschopní
úrokové sazby, poplatky (i když osobně žádné neplatím, standardní jsou nehorázně vysoké)
v současnoti budu měnit banku, jsem velice nespokojený s jednáním a chováním některých prodejců při řešení stížností a problémů. klamavé informace jsou naq denním pořádku
více bankomatů
více bankomatů po Praze - v obchodních centrech, na letišti,....
více poboček
Výhody pro stálé klienty, zlevnění měsíčního poplatku (jako 200Kč měsíčně, no pardon...). Jinak jsem se vším spokojená.
Zjednodušení informací o produktech podávaných prostřednictvím e-mailů. Např. komplexní tabulkovou formou.
20. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 56 | 53,85 % | 53,85 % |
muž | 48 | 46,15 % | 46,15 % |
21. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
18 - 26 let | 45 | 43,27 % | 43,27 % |
40 - 49 let | 24 | 23,08 % | 23,08 % |
27 - 39 let | 22 | 21,15 % | 21,15 % |
50 - 59 let | 9 | 8,65 % | 8,65 % |
60 let a více | 3 | 2,88 % | 2,88 % |
17 let a méně | 1 | 0,96 % | 0,96 % |
22. Nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
středoškolské s maturitou | 47 | 45,19 % | 45,19 % |
vysokoškolské | 44 | 42,31 % | 42,31 % |
vyučen(-á) | 7 | 6,73 % | 6,73 % |
vyšší odborné | 6 | 5,77 % | 5,77 % |
23. Kraj
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Praha | 50 | 48,08 % | 48,08 % |
Jihočeský | 16 | 15,38 % | 15,38 % |
Středočeský | 11 | 10,58 % | 10,58 % |
Jihomoravský | 10 | 9,62 % | 9,62 % |
Ústecký | 5 | 4,81 % | 4,81 % |
Olomoucký | 3 | 2,88 % | 2,88 % |
Liberecký | 3 | 2,88 % | 2,88 % |
Moravskoslezský | 2 | 1,92 % | 1,92 % |
Karlovarský | 2 | 1,92 % | 1,92 % |
Pardubický | 1 | 0,96 % | 0,96 % |
Vysočina | 1 | 0,96 % | 0,96 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.